Новая оферта Wildberries с 1 октября 2026. Штрафы с предупреждением и уровни скидки для постоянных покупателей

С 1 октября 2026 года Wildberries работает по новой редакции оферты. О штрафе или блокировке продавца теперь предупреждают за 3 дня, а претензии рассматривают за 15 дней вместо 30. Одновременно в личном кабинете расширили «Скидку лояльности». Вместо одного уровня скидки для постоянных покупателей можно настроить два или три.

В прошлой статье мы разбирали кнопку «Хочу скидку» и расчёт допустимого порога для персонального промокода. Скидка лояльности продолжает ту же линию. Это ещё одна персональная скидка за счёт продавца, и она складывается с остальными. Ниже разберём, что изменилось в оферте, как устроены уровни и как посчитать их так, чтобы цена не опустилась ниже вашего минимума перед сезонными акциями.

Что изменилось в оферте Wildberries с 1 октября

Штрафы и блокировки остались, но у продавца появилось время на ответ и более короткий срок рассмотрения спора. Изменения связаны с законом 289-ФЗ о платформенной экономике, который вступил в силу в тот же день.

Как использовать три дня до штрафа

Три дня имеют смысл только тогда, когда уведомление заметили в первый день. Перед сезоном распродаж стоит назначить ответственного, который ежедневно проверяет уведомления в кабинете.

1. Зафиксируйте уведомление и основание, на которое ссылается площадка.
2. Соберите подтверждения со своей стороны. Это могут быть документы на товар, фото упаковки, данные об отгрузке.
3. Подайте претензию через WB Partners и сохраните номер обращения с датой.
4. Отсчитайте 15 дней. Если ответа нет, у вас есть документальное основание для следующего шага.

Как площадка будет соблюдать новые сроки на практике, пока неизвестно. Поэтому переписку лучше вести только в кабинете, где она имеет юридическую силу.

Как работает «Скидка лояльности» с уровнями

Продавец задаёт от одного до трёх порогов выкупа, и покупатель получает скидку того уровня, до которого дошёл. Считается сумма выкупленных товаров в вашем магазине за последние 365 дней. Пример из обзора Oborot.ru выглядит так.

При запуске инструмента в январе WB называл диапазон порога от 1 000 до 100 000 ₽ и размер скидки от 3% до 50%. Настройка находится в разделе «Рост продаж», далее «Витрина магазина», вкладка «Скидка лояльности». Сначала нужно подключить одноимённую опцию в конструкторе тарифов.

Условия, которые важно знать до включения

• Скидка действует на все товары магазина. Исключить отдельные карточки нельзя.
• В сумму выкупа попадают только товары, которые покупатель не вернул в течение 14 дней.
• Скидка начинает работать на следующий день после настройки.
• После запуска она остаётся доступной покупателю минимум 30 дней.
• При изменении или отключении прежний уровень действует ещё не менее 7 дней.
• Опция платная. Её стоимость WB добавляет в столбец «Итоговый КВВ без НДС%» в отчётах.
• По инструкции WB Partners скидка лояльности суммируется со всеми остальными акциями, доступными покупателю.

Последние три пункта определяют всю экономику инструмента. Скидку нельзя быстро выключить, за неё платит продавец, и она ложится поверх остальных скидок.

Как рассчитать уровни скидки и не уйти ниже минимальной цены

Сумма скидки лояльности верхнего уровня и максимального промокода «Хочу скидку» не должна превышать ваш запас до минимальной цены. Запас считается по самой низкомаржинальной карточке, потому что скидка лояльности действует на весь ассортимент.

Запас = (Цена на витрине − Минимальная цена) ÷ Цена на витрине × 100%

Возьмём товар с ценой 2 000 ₽ и минимальной ценой 1 750 ₽. Запас равен 12,5%. Точный порядок применения скидок WB не раскрывает, поэтому для страховки складываем проценты.

С автопорогом промокода 5% все три уровня остаются выше минимума. С порогом 10% ниже 1 750 ₽ уходит уже первый уровень. Значит, при включении лояльности порог «Хочу скидку» нужно пересчитать заново.

Три поправки к расчёту

1. Стоимость опции. Плата за «Скидку лояльности» увеличивает комиссию, поэтому минимальную цену стоит пересчитать с новым КВВ.
2. Акции. Если товар участвует в акции, считайте запас от акционной цены, а не от обычной.
3. Срок действия. Скидка живёт минимум 30 дней. С учётом 7 дней на отключение скидка, запущенная в октябре, почти наверняка будет действовать и 11.11.

Как выбрать пороги выкупа

Первый порог имеет смысл ставить чуть выше среднего чека, чтобы скидку получал покупатель со второй покупки. Верхний порог лучше привязать к сумме, которую у вас реально тратят постоянные клиенты за год. Недостижимый уровень не мотивирует, а слишком низкий раздаёт скидку тем, кто купил бы и без неё.

Как скидка лояльности складывается с «Хочу скидку» и акциями

У одного покупателя на один товар теперь может сработать до пяти слоёв скидки, и три из них оплачивает продавец. Общая витрина показывает только часть этих слоёв. Персональные скидки видит лишь тот покупатель, которому они доступны.

Из этого следуют два практических вывода. Первый касается минимальной цены — ee нужно задавать с запасом на персональные скидки, потому что на общей витрине их не видно.

Второй вывод касается автоакций. Если товар автоматически попал в акцию, запас до минимума сокращается, а скидка лояльности и промокод продолжают действовать. Именно в этой точке продажа чаще всего уходит в минус.

Что здесь можно автоматизировать

Публичные слои цены удобно отдать репрайсеру. PriceCube удерживает цену на витрине с учётом скидок площадки и WB Кошелька и не даёт ей опуститься ниже заданной минимальной цены. А стратегия автоматизации акций выводит товар из акции, если цена в ней ниже вашего порога.

Персональные скидки остаются на стороне продавца. Поэтому порядок действий такой. Сначала считаете запас под лояльность и промокод, затем закладываете его в минимальную цену в PriceCube. Дальше сервис следит, чтобы публичная цена не сокращала этот запас.

Что сделать продавцу в октябре

До 11.11 достаточно пяти шагов, и первые два не требуют расчётов:

1. Назначьте ответственного за ежедневную проверку уведомлений в WB Partners. Без этого трёхдневное окно до штрафа не работает.
2. Подготовьте шаблон претензии и папку с документами на товар, чтобы подать её в день уведомления.
3. Посчитайте запас до минимальной цены по самой низкомаржинальной карточке с учётом акционной цены.
4. Распределите запас между скидкой лояльности и автопорогом «Хочу скидку». Сумма двух максимумов должна быть меньше запаса.
5. Решите до запуска, готовы ли вы давать скидку лояльности в день распродажи. Опция, включённая в октябре, почти наверняка будет действовать и 11.11.

Если запас меньше 8–10%, начните с одного уровня и минимальной скидки 3%. Второй и третий уровни можно добавить после распродажи, когда появятся данные о повторных покупках.

Частые вопросы

За сколько дней Wildberries предупреждает о штрафе?

По новой редакции оферты за 3 дня. Это касается штрафов за нарушение оферты, блокировки личного кабинета и блокировки карточки товара.

Сколько теперь рассматривают претензию продавца?

15 дней вместо 30. Если решение принято в пользу продавца, карточку или кабинет должны разблокировать в течение 48 часов после уведомления.

Можно ли включить скидку лояльности только на часть товаров?

Нет. Скидка действует на все товары магазина, поэтому расчёт ведут по карточке с самой низкой маржой.

Скидка лояльности суммируется с промокодом «Хочу скидку»?

WB указывает, что скидка лояльности суммируется со всеми акциями, доступными покупателю. Точный порядок расчёта не раскрыт, поэтому надёжнее закладывать сумму двух скидок.

Можно ли быстро отключить скидку лояльности?

Нет. Скидка доступна покупателю минимум 30 дней с запуска, а после изменения или отключения прежний уровень действует ещё не менее 7 дней.

Скидка лояльности бесплатна для продавца?

Нет. Это платная опция конструктора тарифов. Продавец оплачивает и саму опцию, и скидку покупателю.